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中國(guó)移動(dòng)通信成立的日期?
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2010-4-17 15:6:0
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13年發(fā)展歷程回顧
1987年11月18日，第一個(gè)模擬蜂窩移動(dòng)電話系統(tǒng)在廣東省建成并投入商用。
1994年3月26日，郵電部移動(dòng)通信局成立。
1995年，GSM數(shù)字電話網(wǎng)正式開(kāi)通。
1996年，移動(dòng)電話實(shí)現(xiàn)全國(guó)漫游，并開(kāi)始提供國(guó)際漫游服務(wù)。
1997年7月17日，中國(guó)移動(dòng)第1000萬(wàn)個(gè)移動(dòng)電話客戶在江蘇誕生。
1997年10 月22日、23日，廣東移動(dòng)通信和浙江移動(dòng)通信資產(chǎn)分別注入中國(guó)電信（香港）有限公司（后更名為中國(guó)移動(dòng)（香港）有限公司），分別在紐約和香港掛牌上市。
1998年8月18日，中國(guó)移動(dòng)客戶突破2000萬(wàn)。
1999年4 月底，根據(jù)國(guó)務(wù)院批復(fù)的《中國(guó)電信重組方案》，移動(dòng)通信分營(yíng)工作啟動(dòng)。
1999年7月22日0時(shí)，"全球通"移動(dòng)電話號(hào)碼升11位。
2000年4月20 日，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司正式成立。
2000年底，中國(guó)移動(dòng)的交換容量超過(guò)1億戶。
中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱“中國(guó)移動(dòng)通信”）于2000年4月20日成立，注冊(cè)資本為518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)4000億元。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司全資擁有中國(guó)移動(dòng)（香港）集團(tuán)有限公司，由其控股的中國(guó)移動(dòng)有限公司在國(guó)內(nèi)31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。目前，中國(guó)移動(dòng)有限公司是我國(guó)在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亞洲市值最大的電信運(yùn)營(yíng)公司。
中國(guó)移動(dòng)通信主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營(yíng)權(quán)和國(guó)際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)。除提供基本話音業(yè)務(wù)外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、IP電話等多種增值業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”等著名服務(wù)品牌，用戶號(hào)碼段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8號(hào)段）”和“159”。 中國(guó)移動(dòng)通信在我國(guó)移動(dòng)通信大發(fā)展的進(jìn)程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用，并在國(guó)際移動(dòng)通信領(lǐng)域占有重要地位。經(jīng)過(guò)十多年的建設(shè)與發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)通信已建成一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模列全球第一。截止到2005年底，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)100%覆蓋全國(guó)縣（市），主要交通干線實(shí)現(xiàn)連續(xù)覆蓋，城市內(nèi)重點(diǎn)地區(qū)基本實(shí)現(xiàn)室內(nèi)覆蓋，客戶總數(shù)超過(guò)2.4億戶，與206個(gè)國(guó)家和地區(qū)的271個(gè)運(yùn)營(yíng)公司開(kāi)通了GSM國(guó)際及臺(tái)港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，與101個(gè)國(guó)家和地區(qū)的93個(gè)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通了GPRS國(guó)際及臺(tái)港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，國(guó)際及臺(tái)港澳地區(qū)短信通達(dá)106個(gè)國(guó)家和地區(qū)的214家運(yùn)營(yíng)商，彩信通達(dá)6個(gè)國(guó)家和地區(qū)的21家運(yùn)營(yíng)商。
中國(guó)移動(dòng)通信已經(jīng)成功進(jìn)入國(guó)際資本市場(chǎng)，良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和巨大的發(fā)展?jié)摿ξ吮姸鄧?guó)際投資。中國(guó)移動(dòng)通信已連續(xù)5年被美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)為世界500強(qiáng)，最新排名第224位。在中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)和中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)組織的“2005年中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”評(píng)選中，列中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)綜合榜第四位，列服務(wù)企業(yè)500強(qiáng)第二位。上市公司成為連續(xù)三年入榜《福布斯》“全球400家A級(jí)最佳大公司”的唯一中國(guó)企業(yè)。
中國(guó)移動(dòng)通信既是一個(gè)財(cái)務(wù)穩(wěn)健、能夠產(chǎn)生穩(wěn)定現(xiàn)金流的贏利性公司，又是一個(gè)充滿發(fā)展?jié)摿?、具有發(fā)展前景的持續(xù)成長(zhǎng)性公司。面向未來(lái)，中國(guó)移動(dòng)通信確立了“做世界一流企業(yè)，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越”的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。圍繞這一目標(biāo)，中國(guó)移動(dòng)通信將秉承“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，努力提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)打造卓越的運(yùn)營(yíng)體系，建設(shè)卓越的組織，培育卓越的人才，打造“一個(gè)中國(guó)移動(dòng)（One CM）”，努力成為移動(dòng)信息專家和卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系
企業(yè)價(jià)值觀：正德厚生 臻于至善
企業(yè)使命：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁
中國(guó)移動(dòng)的愿景:成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者
一、序
二、核心價(jià)值觀
三、企業(yè)使命
四、愿景
五、跋
中國(guó)移動(dòng)通信的發(fā)展史，可以說(shuō)就是一部不斷創(chuàng)新的歷史。正如中國(guó)移動(dòng)通信王建宙總裁所言：企業(yè)最核心的任務(wù)是為國(guó)家、股東、客戶、員工、社會(huì)創(chuàng)造最大價(jià)值，而通過(guò)自主創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，是中國(guó)移動(dòng)通信做世界一流企業(yè)的必經(jīng)之路。今天，創(chuàng)新對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信變得越來(lái)越重要。中國(guó)移動(dòng)通信在市場(chǎng)需求的驅(qū)動(dòng)力下，通過(guò)服務(wù)、業(yè)務(wù)、技術(shù)與管理創(chuàng)新在這幾年內(nèi)大大刷新了其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，這種以準(zhǔn)確的市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的研發(fā)創(chuàng)新，盤活了整個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈，促進(jìn)了中國(guó)通信產(chǎn)業(yè)的快速、持續(xù)、健康、蓬勃發(fā)展，并完成了許多獨(dú)家的壯舉：
----第一個(gè)國(guó)內(nèi)通信企業(yè)在境外掛牌上市，率先進(jìn)入國(guó)際資本市場(chǎng)，并經(jīng)過(guò)6次分步收購(gòu)，于2004年第一個(gè)實(shí)現(xiàn)了主營(yíng)業(yè)務(wù)資產(chǎn)整體上市；
----第一個(gè)開(kāi)展客戶品牌塑造，針對(duì)年輕一族推出客戶品牌“動(dòng)感地帶”，被譽(yù)為推倒了電信業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)的第一張多米諾骨牌；
----第一個(gè)推出“開(kāi)放、合作、共贏”的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈商業(yè)合作模式，“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”拉動(dòng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)走出低谷，迎來(lái)發(fā)展的春天；
----第一個(gè)在全球建設(shè)移動(dòng)智能網(wǎng)，開(kāi)發(fā)出深受市場(chǎng)歡迎的"神州行"預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)、移動(dòng)虛擬集團(tuán)電話業(yè)務(wù)等多種智能業(yè)務(wù)，帶動(dòng)了民族通信制造業(yè)在這一領(lǐng)域的主導(dǎo)地位形成；
----第一個(gè)建成了世界上規(guī)模最大的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（DSMP系統(tǒng)），杜絕了SP的欺詐行為，支持并完善了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的商業(yè)模式，引領(lǐng)了消費(fèi)時(shí)尚。
……
以服務(wù)創(chuàng)新提升客戶價(jià)值
供職于外企的張小姐因?yàn)樯习鄟?lái)的匆忙，到了辦公室發(fā)現(xiàn)手機(jī)忘在家里了，回去再去吧，要耽誤一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間，不去取吧擔(dān)心無(wú)法接聽(tīng)重要客戶的電話，情景之下，撥通了中國(guó)移動(dòng)通信1860，將所有的移動(dòng)電話轉(zhuǎn)移到了辦公電話上，確保了通信的及時(shí)暢通。
這僅僅是中國(guó)移動(dòng)通信服務(wù)創(chuàng)新的一個(gè)縮影。幾年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)通信堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，不斷進(jìn)行服務(wù)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新，滿足不同客戶群體的需求，提升了服務(wù)品質(zhì)和客戶價(jià)值。
首先，中國(guó)移動(dòng)通信優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋本身就是創(chuàng)新。目前，中國(guó)移動(dòng)通信經(jīng)營(yíng)一張有2.46億客戶、覆蓋全國(guó)99％以上的縣市、人口覆蓋率超過(guò)97%、漫游世界180多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)，在歷史上和世界上都是一大創(chuàng)舉。把網(wǎng)絡(luò)建到電梯、地下室，在沒(méi)有路、沒(méi)有電的條件下建到偏遠(yuǎn)山村，中國(guó)移動(dòng)通信優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋已經(jīng)得到了國(guó)際同行的高度認(rèn)可。非洲一家電話公司的CEO非常欽佩中國(guó)移動(dòng)通信的突飛猛進(jìn)。他說(shuō)，他們的人口覆蓋能夠達(dá)到50%已經(jīng)是非常非常困難的了，沒(méi)有路、沒(méi)有電，根本做不到。從這個(gè)意義上，可以說(shuō)優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋是中國(guó)移動(dòng)通信最大的服務(wù)創(chuàng)新。
再之，中國(guó)移動(dòng)通信的三大客戶品牌（全球通、動(dòng)感地帶、神州行），大家也都是公認(rèn)做得好的，在客戶中產(chǎn)生了良好的凡響。以全球通VIP客戶服務(wù)為例，誰(shuí)見(jiàn)到過(guò)國(guó)外哪個(gè)機(jī)場(chǎng)有專屬于移動(dòng)電話客戶的候機(jī)室，而中國(guó)移動(dòng)通信可以讓VIP客戶享受易登機(jī)服務(wù)：只需要把你的證件、機(jī)票、行李都交給一個(gè)專門的服務(wù)人員，就能為你辦好全套的登機(jī)手續(xù)，這充分體現(xiàn)了一種非常高的服務(wù)水準(zhǔn)。
如今，中國(guó)移動(dòng)通信的1860已經(jīng)成為世界上高水平的客戶服務(wù)中心，客戶滿意度處于世界先進(jìn)水平；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量已經(jīng)達(dá)到國(guó)際優(yōu)秀水平，“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量好”，甚至已經(jīng)成為中國(guó)移動(dòng)通信的代名詞；“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”三大客戶品牌優(yōu)勢(shì)明顯，深入人心；創(chuàng)新推出的VIP延伸服務(wù)、“話費(fèi)誤差、雙倍返還”誠(chéng)信服務(wù)、跨區(qū)服務(wù)等舉措極大地提升了客戶價(jià)值。
以業(yè)務(wù)創(chuàng)新推進(jìn)社會(huì)信息化進(jìn)程
“自主創(chuàng)新也不神秘，從實(shí)踐中來(lái)，解決我們碰到的實(shí)際問(wèn)題，解決前人沒(méi)有解決的問(wèn)題或改進(jìn)不適合我們的方案，就可以創(chuàng)新?！蓖踅ㄖ婵偛迷诮邮懿稍L時(shí)如是說(shuō)。正是在這個(gè)創(chuàng)新理念的指引下，中國(guó)移動(dòng)通信能夠根據(jù)客戶需求的變化，不斷把客戶需求變成現(xiàn)實(shí)，不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)內(nèi)容和模式，不斷滿足客戶多樣化的需求，使中國(guó)移動(dòng)通信成為全世界唯一單月客戶凈增長(zhǎng)量超過(guò)300萬(wàn)戶的電信運(yùn)營(yíng)商。
首先，短信迅速普及的創(chuàng)新。2005年，中國(guó)移動(dòng)通信的短信業(yè)務(wù)使用量接近2500億條，一天最高的有17.6億條短信，短信業(yè)務(wù)的普及率和使用量均為世界第一。短信已經(jīng)深刻地影響了人們的日常生活、溝通、工作、學(xué)習(xí)方式。短信拜年、短信聊天已經(jīng)成為新的生活的一部分，以前，大家都是上門去拜年的，后來(lái)變成了打電話拜年，如今，短信替代了其他所有的拜年形式。這就是移動(dòng)通信業(yè)務(wù)改變了文化和人們的生活方式的例子。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司副總裁張晨霜深有體會(huì)地說(shuō)，我們能夠從事這項(xiàng)事業(yè)是非常值得驕傲的。短信雖然不是我們首創(chuàng)的，但我們推廣了短信，改變了文化，為整個(gè)社會(huì)做出了貢獻(xiàn)，這就是創(chuàng)新。
其次，短信與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的創(chuàng)新。中國(guó)移動(dòng)通信首創(chuàng)“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”商業(yè)模式，打造了一個(gè)開(kāi)放、公平的無(wú)線增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，不僅使中國(guó)移動(dòng)通信在業(yè)內(nèi)樹(shù)立了創(chuàng)新的形象，同時(shí)拉動(dòng)了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的蓬勃發(fā)展。新浪、搜狐CEO到現(xiàn)在還在說(shuō)，他們當(dāng)時(shí)一直找不到贏利的模式，只有跟短信相結(jié)合以后，才找到了贏利的模式，而且收入呈直線上升。日前，中國(guó)移動(dòng)通信在香港開(kāi)了無(wú)線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的演示介紹會(huì)，引起媒體和分析師震動(dòng)的，是無(wú)線音樂(lè)。一家香港報(bào)紙舉了一個(gè)經(jīng)典例子：《老鼠愛(ài)大米》2月份一個(gè)月下載彩鈴的數(shù)量是500萬(wàn)次，一次2元就是1000萬(wàn)，超過(guò)了中國(guó)所有發(fā)行的唱片。這也是在中國(guó)移動(dòng)通信的推動(dòng)下產(chǎn)生的，也體現(xiàn)了一種創(chuàng)新的精神。據(jù)悉，2005年，中國(guó)移動(dòng)通信新業(yè)務(wù)收入占總收入的比例已經(jīng)提升到20％，超過(guò)了世界許多發(fā)達(dá)國(guó)家的水平。
再次，以移動(dòng)信息化推動(dòng)社會(huì)信息化，提高企業(yè)和社會(huì)效益，這也是中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重要體現(xiàn)。中國(guó)移動(dòng)通信以GPRS以及短信為主要載體，為客戶提供包括企業(yè)直聯(lián)、IP電話、GPRS上網(wǎng)、企業(yè)信息發(fā)布、移動(dòng)辦公、無(wú)線GPS定位、無(wú)線POS、CMNET等業(yè)務(wù)在內(nèi)的企業(yè)整體解決方案和行業(yè)典型解決方案，推出了政府、電力、交通、石油等近二十個(gè)行業(yè)進(jìn)行了應(yīng)用，移動(dòng)行業(yè)信息化大大推進(jìn)了社會(huì)信息化的進(jìn)程。
最后，以創(chuàng)新打造手機(jī)多用化和媒體化，引領(lǐng)消費(fèi)新時(shí)尚。一方面手機(jī)多用化。愛(ài)立信公司的前任CEO柯德川先生做了個(gè)比喻，說(shuō)將來(lái)我們的手機(jī)要變成瑞士軍刀。這個(gè)比喻非常好。瑞士軍刀集合了各種刀具的功能，非常豐富，現(xiàn)在功能還越做越多。如果你要出門，只需要帶一把瑞士軍刀，其他一切工具就都可以不用帶了。手機(jī)不僅僅是一個(gè)可以打電話的工具，它還可以變成一種新的媒體。
以技術(shù)創(chuàng)新贏得國(guó)際“話語(yǔ)權(quán)”
技術(shù)創(chuàng)新是服務(wù)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新的堅(jiān)強(qiáng)基石。作為行業(yè)的領(lǐng)先者，中國(guó)移動(dòng)通信在成立之初就有意識(shí)地開(kāi)展自主技術(shù)創(chuàng)新工作，專門成立了研究院，從事通信產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的應(yīng)用研究和技術(shù)支持，建成了全球規(guī)模和容量最大的網(wǎng)管系統(tǒng)和國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，世界最大的軟交換匯接網(wǎng)，世界上第一個(gè)實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)統(tǒng)一綜合管理的系統(tǒng)（DSMP系統(tǒng)）。
早在1987年，中國(guó)內(nèi)地最早TACS標(biāo)準(zhǔn)的蜂窩式移動(dòng)通信系統(tǒng)在廣東開(kāi)通，1994年，開(kāi)通了GSM網(wǎng)絡(luò)。兩項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用都是借鑒了歐洲和美國(guó)的技術(shù)。但到了1997年，中國(guó)移動(dòng)通信客戶達(dá)到千萬(wàn)級(jí)，2004年，更是突破2億客戶。今天中國(guó)移動(dòng)通信已經(jīng)成為世界上客戶規(guī)模最大的電信公司，可借鑒的東西越來(lái)越少。在世界上已經(jīng)沒(méi)有這樣的先例的情況下，作為既不是研究部門，也不是設(shè)備的生產(chǎn)部門，作為應(yīng)用運(yùn)營(yíng)商的中國(guó)移動(dòng)通信只有靠自己創(chuàng)新，自己尋求答案，自覺(jué)從被動(dòng)創(chuàng)新轉(zhuǎn)到主動(dòng)創(chuàng)新、引導(dǎo)技術(shù)發(fā)展潮流。
王建宙總裁告訴記者：通信運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)創(chuàng)新，總體而言有兩個(gè)大的方面：第一，積極參與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)規(guī)范的制定，以此來(lái)影響技術(shù)的發(fā)展，改變長(zhǎng)期以來(lái)技術(shù)方面由制造商主導(dǎo)的局面。第二，在應(yīng)用、開(kāi)發(fā)等方面不斷地創(chuàng)新，要擁有更多的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，獲得更多的專利，贏得更多的國(guó)際“話語(yǔ)權(quán)”。
一方面，中國(guó)移動(dòng)通信一直注重標(biāo)準(zhǔn)的制定，自成立以來(lái)共發(fā)布企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)300項(xiàng)，并且每年以近100項(xiàng)的速度增加。在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的基礎(chǔ)上，自2002年開(kāi)始，中國(guó)移動(dòng)通信加大了在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定方面的力度，每年都向3GPP、OMA（Open Mobile Alliance開(kāi)放移動(dòng)聯(lián)盟）等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織提交大量稿件，其中僅2005年向3GPP提交362篇，把“一個(gè)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)兩個(gè)網(wǎng)號(hào)”等59篇寫(xiě)入了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。
另一方面，中國(guó)移動(dòng)通信加大了專利的投入。公司即將成立專門管理專利的辦公室，在其統(tǒng)一的管理下，逐步提高專利的數(shù)量和質(zhì)量。截止目前，中國(guó)移動(dòng)通信共向國(guó)家專利局提交了“一種基于客戶請(qǐng)求實(shí)現(xiàn)通信服務(wù)等級(jí)業(yè)務(wù)的方法”等十個(gè)專利的PCT國(guó)際申請(qǐng)以及140項(xiàng)國(guó)內(nèi)專利，其中發(fā)明專利136項(xiàng)，這些專利為中國(guó)移動(dòng)通信開(kāi)展的彩鈴、可視電話等業(yè)務(wù)提供了技術(shù)基礎(chǔ)，大大減少了業(yè)務(wù)開(kāi)展的專利門檻，加速了中國(guó)移動(dòng)通信新業(yè)務(wù)的引入。再如，中國(guó)移動(dòng)通信擁有DSMP全部的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和軟件著作權(quán)，并已經(jīng)申請(qǐng)了多項(xiàng)專利，并被國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織OMA所接受，這無(wú)疑為中國(guó)自主的技術(shù)在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范制定方面獲得了更重要的“話語(yǔ)權(quán)”。
以管理創(chuàng)新成就卓越品質(zhì)
“一個(gè)企業(yè)擁有多方面的資源，管理就是使各種資源更好地有效配置，達(dá)到最滿意的目標(biāo)。管理就是使1＋1＝3，甚至更多，多出的部分就是管理創(chuàng)造的價(jià)值，無(wú)論是服務(wù)也好，業(yè)務(wù)也好，技術(shù)也好，實(shí)際上都不同程度地體現(xiàn)著管理的優(yōu)與劣，而管理創(chuàng)新正是企業(yè)更好地服務(wù)于客戶的保障?！蓖踅ㄖ婵偛萌缡钦f(shuō)。
中國(guó)移動(dòng)通信既是國(guó)有企業(yè)，又在海外整體上市，運(yùn)營(yíng)管理好這樣一個(gè)公司本身就是一項(xiàng)開(kāi)創(chuàng)性的工作。通過(guò)海外上市，借助國(guó)際資本市場(chǎng)嚴(yán)格的監(jiān)管要求，中國(guó)移動(dòng)通信引入了與國(guó)際接軌的管理思想和管理模式； 通過(guò)建立誠(chéng)信、透明、公開(kāi)、高效的公司治理，公司發(fā)展更加充滿生機(jī)與活力；中國(guó)移動(dòng)通信在運(yùn)營(yíng)體制、管理制度方法上進(jìn)行了大膽探索與創(chuàng)新，形成了戰(zhàn)略、預(yù)算、績(jī)效、薪酬的閉環(huán)管理體系；同時(shí)還充分發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)，在設(shè)備采購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)管理、內(nèi)部資金調(diào)度等方面探索建立并逐步完善了集中化低成本運(yùn)營(yíng)管理的模式，提高了管理效益，促進(jìn)了公司的快速、健康、持續(xù)發(fā)展。
管理創(chuàng)新節(jié)省了大量的成本，還使客戶享受到低價(jià)位高品質(zhì)的服務(wù)。有數(shù)據(jù)顯示，2005年與2004年相比，采購(gòu)成本平均下降27.9%，客戶平均每分鐘話費(fèi)的價(jià)格從1999年的0.73元下降到2005年底的每分鐘0.24元。
2004年，中國(guó)移動(dòng)通信實(shí)現(xiàn)了整體上市，每年新增客戶數(shù)都超過(guò)了3000萬(wàn)，客戶總數(shù)已達(dá)到2億多，如何做好這樣一家上市公司財(cái)務(wù)工作的精細(xì)化管理并無(wú)先例可循。中國(guó)移動(dòng)通信在運(yùn)營(yíng)管理體制、制度和方式上進(jìn)行了大膽探索和創(chuàng)新，全面實(shí)施了市場(chǎng)、業(yè)務(wù)、投資等各方面綜合配套的全面預(yù)算管理，實(shí)現(xiàn)了從事后管理向事前控制、事中監(jiān)督的重要轉(zhuǎn)變形成了以預(yù)算管理為中間結(jié)點(diǎn)的戰(zhàn)略、預(yù)算、績(jī)效、薪酬的閉環(huán)管理體系。
一些省公司總經(jīng)理在談到公司上市后的感受時(shí)，主要是考核上與過(guò)去完全不同，從過(guò)去以總量增長(zhǎng)為依據(jù)，到現(xiàn)在的更注重效益、注重企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力，這就需要公司在外部市場(chǎng)、在內(nèi)部管理上不斷來(lái)實(shí)施創(chuàng)新，改變傳統(tǒng)管理手段，建立一種新的“壓力傳遞機(jī)制”。
中國(guó)移動(dòng)通信率先推出職位、薪酬、績(jī)效為主要內(nèi)容的人力資源提升項(xiàng)目，建立起一套科學(xué)的職位管理體系，營(yíng)造了吸引優(yōu)秀人才和鼓勵(lì)人才成長(zhǎng)的良好環(huán)境。近年來(lái)，培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)管理人才及后備人才兩千余人，專業(yè)技術(shù)人才三千余人；在職位設(shè)置和職位分析上，規(guī)范職位描述，嚴(yán)格職位評(píng)估，明確職位職責(zé)；在績(jī)效管理中，引入平衡記分卡方法和KPI體系，保證戰(zhàn)略目標(biāo)在組織內(nèi)部的溝通和實(shí)現(xiàn)，這些都為公司持續(xù)成長(zhǎng)提供了源源不斷的動(dòng)力。
網(wǎng)絡(luò)電子集中管理系統(tǒng)得到普遍應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了前臺(tái)客戶服務(wù)部門與后臺(tái)支撐管理部門的實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，工單的進(jìn)展和完成情況可以全程跟蹤管理，建立了高效的閉環(huán)電子生產(chǎn)調(diào)度流程。中國(guó)移動(dòng)通信通信從2000年初至2005年底，客戶數(shù)由3806萬(wàn)增長(zhǎng)到2.46億戶，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模也相應(yīng)擴(kuò)大了4倍，但員工總數(shù)卻沒(méi)有更多的增加，這得益于先進(jìn)的信息化支撐管理。
內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制上，啟動(dòng)了SOX法案內(nèi)部控制項(xiàng)目工作，大大提升了公司內(nèi)控管理水準(zhǔn)和全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。同時(shí)，作為海外上市公司，中國(guó)移動(dòng)通信在對(duì)所有股東的信息披露上也做到了適當(dāng)、及時(shí)和公平，許多省公司還率先在同行業(yè)中通過(guò)了ISO全面質(zhì)量管理體系認(rèn)證和TL9000電信行業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證。在對(duì)法律風(fēng)險(xiǎn)的管理和控制方面，中國(guó)移動(dòng)開(kāi)創(chuàng)性地提出了構(gòu)建企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)管理體系的創(chuàng)新做法，建立了一套以風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)控制、評(píng)估更新形成閉環(huán)管理的法律風(fēng)險(xiǎn)管理體系。該體系創(chuàng)建了一套科學(xué)的管理工具，全面客觀的識(shí)別和分析企業(yè)所面臨的法律風(fēng)險(xiǎn)，統(tǒng)籌制定風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃，并落實(shí)到公司的各項(xiàng)制度、流程和活動(dòng)之中，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)的事前有效防范和控制。
以創(chuàng)新精神打造世界一流企業(yè)，造就了中國(guó)移動(dòng)通信良好的發(fā)展業(yè)績(jī)。中國(guó)移動(dòng)通信已連續(xù)5年進(jìn)入《財(cái)富》世界500強(qiáng)，最新排名224位；已成為全球客戶數(shù)量和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。近日英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》聯(lián)合跨國(guó)品牌調(diào)研及咨詢公司明略行向全球發(fā)布的最新“全球最強(qiáng)勢(shì)100品牌”排名中，中國(guó)移動(dòng)通信以品牌價(jià)值392億美元高居第四名，在全球電信品牌中排名第一，成為中國(guó)企業(yè)品牌國(guó)際影響力擴(kuò)大的重要標(biāo)志；公司股票價(jià)格在短短一年時(shí)間內(nèi)增長(zhǎng)近一倍，市值達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的1100億美元，成為亞洲市值最大的電信企業(yè)，作為一個(gè)國(guó)有重要骨干企業(yè)，中國(guó)移動(dòng)通信為國(guó)有資產(chǎn)的保值增值交出了一份滿意的答卷。
秉承“正德厚生、臻于至善”的核心價(jià)值觀，以創(chuàng)新精神打造世界一流企業(yè)，中國(guó)移動(dòng)通信在創(chuàng)造出令人翹楚業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上，站在新的起點(diǎn)，瞄準(zhǔn)新的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，將繼續(xù)不斷創(chuàng)新，不斷跨越，更好的履行好“創(chuàng)無(wú)限通信世界、做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，努力“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，為滿足人民群眾日益提高的通信信息需求，提升國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化水平，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步做出新的貢獻(xiàn)。
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